FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui ! La livraison est offerte dès 39€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent. C'est l'une de nos façons de te remercier de nous faire confiance.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Contacte-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous faisons le nécessaire rapidement — renvoi du produit ou remboursement complet, sans discussion.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais de port varient selon le pays de destination. Le détail est indiqué au moment du paiement.
Puis-je retourner mon article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Absolument. Tu disposes de 30 jours après réception pour nous retourner le produit s'il n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine.
Contacte-nous à notre adresse email et nous t'accompagnons dans la démarche.
Informations
Comment utiliser la serviette exfoliante EXFOLY ?
Mouille bien ta peau sous la douche pendant au moins 5 minutes pour ramollir les cellules mortes. Savonne légèrement ton corps, puis frotte la serviette en mouvements longs et fermes.
Tu verras rapidement des rouleaux de peau morte apparaître — c'est normal et signe que ça fonctionne !
Rince ensuite abondamment.
Combien de fois par semaine dois-je l'utiliser ?
Nous recommandons 2 à 3 fois par semaine pour des résultats optimaux.
Une utilisation trop fréquente peut irriter la peau, surtout au début.
Commence par une fois par semaine et augmente progressivement.
La serviette convient-elle aux peaux sensibles ?
Oui. Notre serviette est conçue pour s'adapter à tous les types de peau.
Si tu as une peau très réactive, commence avec des frottements doux et augmente la pression progressivement.
Évite les zones irritées ou les plaies ouvertes.
Comment entretenir ma serviette EXFOLY ?
Rince-la soigneusement après chaque utilisation et laisse-la sécher à l'air libre. Tu peux la laver en machine à 30°C.
Évite l'adoucissant qui réduit l'effet exfoliant. Une serviette bien entretenue dure plusieurs mois.
Résultats et efficacité
Au bout de combien de temps vais-je voir des résultats ?
La majorité de nos clients constatent une peau visiblement plus lisse dès la première utilisation.
Pour des résultats durables sur la kératose pilaire et les poils incarnés, compte 2 à 3 semaines d'utilisation régulière.
Est-ce que ça aide vraiment contre la peau de poulet ?
Oui, c'est précisément pour ça qu'EXFOLY a été créée. La kératose pilaire est causée par un excès de kératine qui bouche les follicules pileux.
L'exfoliation régulière avec notre serviette élimine cet excès et lisse progressivement la peau.
La serviette aide-t-elle contre les poils incarnés ?
Absolument.
En éliminant les cellules mortes qui bloquent les poils sous la peau, la serviette EXFOLY réduit significativement l'apparition des poils incarnés, notamment après épilation ou rasage.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay.
Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant immédiatement par email.
Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et nous ne pouvons plus intervenir.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Notre site utilise le protocole SSL et les paiements sont gérés par Shopify Payments, l'une des plateformes les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. .Merci, EXFOLY ! »
Marie, Paris , France